Ласкаво просимо, відвідувач! [ Реєстрація | Вхід

Якщо поштове відправлення пошкоджене або втрачене: куди звертатися та що робити

Суспільство 12.01.2022

Часи, коли омріяну річ можна було купити лише за умови, якщо її привезли до місцевого магазину або ви випадково побачили її під час екскурсії, минули. Ми обираємо те, що до смаку, а решту має зробити служба доставки. Та якщо сталося так, що ваша посилка загубилася у дорозі? Як діяти? Розповідають фахівці координаційного центру з надання правової допомоги Міністерства юстиції.

Як діяти, якщо посилку загубили? Перш за все, пам’ятаємо: оператор поштового зв’язку за невиконання чи неналежне виконання послуг поштового зв’язку несе відповідальність перед користувачами згідно із законом.

Оператор поштового зв’язку — це суб’єкт підприємницької діяльності, який в установленому законодавством порядку надає послуги поштового зв’язку. Реєстр можна переглянути за посиланням.

Закон працює, але ви маєте розуміти: чимало залежить саме від вас. Попри будь-який поспіх, завжди перевіряйте відправлення на пошті: чи все ціле та на місці. А якщо виявили проблему, починаємо діяти!

Посилку не отримали. Куди звертатися?

Якщо ваша посилка не надійшла, відправник має звернутись до поштового відділення, де ви відправляли посилку, із заявою про втрату чи пошкодження відправлення.

У заяві обов’язково потрібно зазначити:

  • вид;
  • категорію;
  • номер поштового відправлення;
  • номер поштового переказу;
  • місце та дату прийняття;
  • прізвище, ім’я та по батькові (для юридичних осіб – найменування);
  • поштову адресу відправника та адресата;
  • у відповідних випадках — суму поштового переказу;
  • суму оголошеної цінності поштового відправлення;
  • суму післяплати;
  • дані пред’явленого документа, що посвідчує особу заявника.

У разі, коли це стосується посилки, прямого контейнера або листа, бандеролі з оголошеною цінністю, у заяві зазначається:

  • вид пакування;
  • детальний перелік вкладення;
  • вартість вкладення.

Під час подання заяви додається документ, який посвідчує особу, а також розрахунковий документ. Тому зберігайте касові чеки та квитанції про сплату за відповідну послугу.

Відправлення втратили або пошкодили: хто несе відповідальність та яку саме?

Відповідно до законодавства України, оператори поштового зв’язку несуть відповідальність за часткову чи повну втрату поштових відправлень, за невиплату грошей за поштовими переказами, а також порушення строків пересилання поштових переказів та за несвоєчасну доставку усіх видів реєстрованих поштових відправлень.

Відповідно до статті 18 Закону України «Про поштовий зв’язок», оператор поштового зв’язку за невиконання чи неналежне виконання послуг з пересилання внутрішніх поштових відправлень несе матеріальну відповідальність перед користувачами, а саме:

  • за повну втрату реєстрованих поштових відправлень без оголошеної вартості — відшкодовується вартість послуги поштового зв’язку та штраф у розмірі 100% вартості цих послуг;
  • за часткову втрату (пошкодження) вкладення посилки без оголошеної цінності — відшкодовується його вартість пропорційно масі втраченої або пошкодженої частини вкладення шляхом ділення розміру тарифу за пересилання на чисту масу вкладення та штраф у розмірі 100% вартості послуг поштового зв’язку;
  • за повну втрату (пошкодження) вкладення посилки з оголошеною цінністю – відшкодовується в розмірі суми оголошеної цінності поштового відправлення, вартості послуг поштового зв’язку та штраф у розмірі 25% вартості цих послуг;
  • за несвоєчасну доставку усіх видів реєстрованих поштових відправлень — штраф у розмірі 25% вартості послуг поштового зв’язку.

Як діяти, коли посилку втратили або вона виявилася пошкодженою?

Якщо ваше відправлення втратили чи воно виявилося пошкодженим, спершу потрібно вимагати від працівників відділення поштового зв’язку скласти акт у трьох примірниках. Підписати його має:

  • особа, що склала документ;
  • керівник (адміністратор) поштового відділення;
  • заявник.

Далі необхідно звернутись із претензією до підприємства поштового зв’язку. Відправляти його потрібно рекомендованим відправленням або віднести у приймальню підприємства особисто. При цьому до претензії потрібно додати всі необхідні копії, що свідчать про порушення, яке сталося.

Оператор поштового зв’язку у місячний строк повинен письмово надати вам відповідь на претензію. У зазначеній відповіді оператор поштового зв’язку або погодиться з виплатою вам компенсації, або зазначить, з яких причин здійснити виплату неможливо. Якщо ви не згодні з відповіддю, можете оскаржити її в суді.

У яких випадках оператор зв’язку не несе відповідальності?

Оператор поштового зв’язку не несе матеріальної відповідальності за поштові відправлення, якщо:

  • поштове відправлення на підставі закону підлягає вилученню, конфіскації або знищенню;
  • втрата або пошкодження вкладення поштового відправлення сталися внаслідок дії непереборної сили (землетрус, ураган, повінь тощо);
  • нестача або пошкодження вкладення поштового відправлення сталися внаслідок порушення відправником встановлених законодавством України правил щодо обмежень у пересиланні предметів та речей;
  • поштове відправлення (поштовий переказ) видано (виплачено) адресату під розписку про одержання;
  • заяву про розшук поштового відправлення (поштового переказу) подали до об’єкта поштового зв’язку після шести місяців з дня приймання;
  • поштове відправлення з оголошеною цінністю, прямий контейнер були прийняті від відправника закритими, оболонка поштового відправлення або сам контейнер, печатка чи пломба відправника не пошкоджені, а маса поштового відправлення або прямого контейнера відповідає масі, визначеній під час його приймання до пересилання.

Немає тегів:

521 всього переглядів, 26 сьогодні

  

Партнери

Залишити відгук

Ви повинні увійти щоб залишити коментар.

Ми у соцiальних мережах

Січень 2022
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Нд
« Гру    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  
  • Ad 1
  • Ad 2
  • Ad 3
  • Ad 4